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2018中国保险高关注度十大新闻事件

作者:影子资源网(www.yzw7.com)

2018中国保险高关注度十大新闻事件

这是2018年中国保险业的20大新闻焦点,56条相关头条,其中平安24条,中国人寿14条,安邦11条,PICC 6条。

根据这些信息,我们可以总结出2018年网络客户最关注的行业事件。主要包括:

事件1安邦保险被接管

事件2 PICC回归a股

2018中国保险高关注度十大新闻事件

事件3平安子公司融资

事件4中国平安表现

事件5中国平安1000亿回购事件

事件6中国平安慈善活动

事件7中国人寿业绩

事件8中国人寿的人事变动

事件9中国人寿慈善活动

中国人寿十大理赔案例

关注公司业绩和慈善活动

在与这二十个关注点相关的重大新闻事件中,显然有两种信息频繁出现。

一个是保险公司本身的表现以及与之相关的股市表现,这是上市保险公司主要关注的。在与前20大问题相关的56个标题中,有22条信息涉及保险公司的市场表现。

在这些表现中,PICC A及相关表现,以及平安的市场表现,最引人注目。在与PICC A相关的新闻头条中,PICC的市场表现其实并不尽如人意,涉及的关键信息是涨停、跌停、升水。这与当时中国股市整体低迷不无关系,客户的心理预期也有一定程度的落空。总的来说,PICC A及相关市场表现给PICC带来了更多的关注,但并没有给企业品牌增加多少分。

至于中国平安,业绩相对抢眼,归其母的净利润引起了很多讨论,比如有一篇评论文章—— 《老虎证券社区:中国平安的财报神话还能延续多久?》。一般来说,一个企业引人注目的表现会给企业品牌带来更大的关注和口碑。但保险行业具有一定的特殊性,基于三者差异的盈利水平可能会给人一定程度上损害消费者利益的感觉。

另一个是保险公司的慈善活动,往往会引起广泛的关注。56条头条中,有6条关于慈善活动的消息。

六项相关慈善活动一半来自中国平安,另一半来自中国人寿。事实上,在这份榜单涉及的500多条新闻标题中,有15条与扶贫相关的新闻,18条与慈善活动相关的新闻,有些新闻无法统计。总之,保险作为一个充满大爱的行业,与慈善有着密切的联系,保险公司敢于在这方面投资。事实上,慈善活动确实给保险公司带来了更好的关注和声誉。在这个榜单中,平安的“让爱回家”活动无疑是最成功的。

业内重大新闻事件备受关注

从关注度来看,2018年关注度最高的事件无疑是对安邦保险集团的收购。在这二十个关注点中,安邦保险集团有四个,它一直关注的新闻几乎都围绕着这个事件。在数据上,2018年2月23日的焦点包含《中国保监会依法对安邦保险集团股份有限公司接管》、《中国保监会关于对安邦保险集团股份有限公司实施接管的决定》、《中国保监会对安邦保险集团实施接管》三条消息。三条新闻形成的信息矩阵,让这个事件备受关注。而第二个顾虑,包含两条信息,也是关于安邦保险集团被接管,一个星期之后。

安邦保险集团作为一个万亿的保险帝国,有着广泛的影响和深远的影响。所有利益相关方都有不同的意图和暗流。这给收购集团后续的生产经营管理带来了很大的挑战。

其实最大的负面新闻安邦的背后,也可以关注很多其他可能给企业品牌带来负面影响的新闻。这些新闻主要可以分为三类:一类是企业业绩不佳,股市表现不佳;第二类是企业人员的动荡和管理人员的流失;第三类是企业违规、损害消费者权益受到处罚。

业绩方面,PICC A事件及其股市表现最受关注。PICC最受关注的六大头条都与此有关,但市场表现时好时坏。受此影响,PICC A事件在业内引起广泛关注,但对提升其在客户中的口碑影响似乎有限。

在人事动荡方面,中国人寿几位高管的流动性造成了相当大的影响。在与此榜单相关的500多条新闻头条中,有16条与人事变动相关的新闻。而中国人寿资深人士王的离职,无疑是网络客户最为关注的,也必将给中国人寿带来巨大的影响。可以看出,保险行业的人事变动相对频繁,也给行业本身带来了不利影响,反映出保险公司的公司治理还有很大的改善空间。

企业的违法信息大部分属于地方新闻,被媒体关注报道,然后在网上引起关注。在这份名单涉及的500多条头条中,有15条与违规相关的新闻。虽然违规处罚多针对当地保险机构,影响相对有限,但对企业品牌的负面影响不容忽视。一方面会有效影响保险品牌的声誉,另一方面也反映出企业合规管理存在的问题。加强合规管理仍然是保险业必须不断加强的工作。

关注与客户密切相关的事件

在大众传播中,关联性是引起受众注意的重要因素之一。作为反映保险品牌宣传效果的指标,网络客户的关注度也受到新闻的影响。在这份榜单涉及的500多个新闻标题中,有22个新闻标题包含“客户”,33个新闻标题包含“诉求”,可见客户服务在品牌管理中的重要性。

56大新闻头条中,有3条与保险消费者关系密切的新闻,包括《安邦保险:在监管部门的接管下能履行对所有保单承诺》 《安邦保险被接管,你的保单是否安全?》和《中国人寿公布2017年十大理赔案例》。

无论是从品牌管理还是客户管理的角度,与客户保持高度的关联性都是企业管理的重要原则,企业存在的根本目的是为客户创造价值。所以在品牌建设过程中,刻意拉近与客户的距离,为客户提供价值点,会给品牌带来关注和口碑。

从这份名单来看,安邦接手后,客户更关心的是保单利益能否得到保障。其实这就引出了业内最有争议的一个话题,那就是“保险公司能破产吗?”。这个话题长期以来备受关注,也成为保险销售的经典词汇之一。关于这个话题的长期热烈讨论反映出,从联系客户利益的角度来说,相关信息自然对客户有吸引力。

(本文最初发表于《保险文化》杂志2019年3月期)

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