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新媒体时代的舆情应对与处置(新媒体时代危机管理)

作者:影子资源网(www.yzw7.com)

新媒体时代的舆情应对与处置(新媒体时代危机管理)

在互联网媒体空前繁荣、媒体高度商业化的今天,社会“公共工具”的影响力越来越强。借助新媒体,平台,信息立即传遍全国,舆论的“杀伤力”越来越猛。在这个时代,一旦不良事件发生,很容易吸引大量媒体“捕捉”报道,引起网民的关注。尤其是负面新闻如果得不到积极有效的处理,很可能引发影响深远的舆论危机,不利于事件的良性解决,同时也伤害了公众的信任。

新媒体时代的舆情应对与处置(新媒体时代危机管理)

我们应该如何看待负面新闻

事实上,没有正面或负面的消息。时任国务院新闻办公室主任的赵启正早些时候指出:“说我们不好是负面消息吗?不。我们应该考虑它是否有利于人民的根本利益。”有学者认为:“恰恰相反,照亮黑暗的一面,把一些不公平的东西暴露在公众的审视之下,从根本上来说是积极的行为。记者们喜欢关注社会结构中的那些裂缝,否则,他们存在的真正价值将受到威胁。”判断报道的正反问题,最重要的是看报道的利益和是否符合事实。此外,还有一部分网民关心社会负面,抱着发现问题、解决问题的心态,看重负面新闻的正面:即因揭露丑恶和问题而产生的警示作用和监督作用。事实上,记者在探索负面新闻的积极效果和试图突出新闻的建设性效果时,往往会遇到“程度”的保证。

是什么造成了一些扭曲的负面报道

每一种社会现象都有其主客观原因。为什么有些媒体爱曝光地方政府和企业的“私人”,越曝光越“疯狂”?主要有以下几点:

首先是“负面传播效应”。事实上,国内外舆论表明,“负面消息”在关注很常见。好消息传得快,坏消息传得快。战斗、制造麻烦和轶事通常比普通新闻获得更多的收视率和关注。这是现实。尤其是随着快餐网络媒体的崛起,抢占信息和舆论制高点成为媒体不得不面对的难题,捕捉负面、发现问题自然成为一些媒体的“内在力量”。一些市场化的媒体不得不迎合整个受众的偏好,渲染负面新闻,以获得媒体话语权。

第二是“利润效应”。目前,媒体行业越来越市场化,两者之间的竞争越来越激烈,这使得媒体生存压力很大。有分析文章指出,很多媒体都是营销,导致媒体人员素质下降,个别员工浑水摸鱼谋取私利;一些媒体把广告和新闻混在一起,负面新闻成为创收的利器。对于一些较早发现的非法网站来说,‘删除负面新闻’是其“盈利模式”。

三是鸵鸟效应。很多媒体记者都指出“很多公司不愿意照顾商业采访;一旦有负面报道,就会被重视。”这种“不敬酒,不罚”的策略在一些媒体上被广泛使用。

与此同时,一些地方领导干部愿意“拿刀”、“花钱消灾”,这也助长了一些记者和媒体的违法行为。

如何妥善应对“负面时代”

客观来说,虽然目前各大媒体和网络不断向社会注入“真善美”(只有新浪微博有1.5亿正能量词),加强了社会的正面发展,但可以预见,负面和正面新闻游戏并存将是一个长期现象。因此,建议各方做好以下工作:

首先,我们以开放的态度对待各种媒体报道。无数案例表明,在目前舆论监督权上升的情况下,试图“偷懒”甚至反对媒体,至少是不明智的。面对突发事件或曝光问题,你越是试图掩盖,媒体就越是炒作;你越是拒绝质疑互联网,网民就越想证明你有不可告人的秘密。政府和企业作为拥有舆论话语权的媒体和网络,应该学会与他们接触,建立媒体渠道,与媒体保持积极的互动,扩大和维护与媒体的合作关系。目前国内比较流行的“XXX互联网媒体银行”和“XXX互联网人论坛”,可以借鉴。

第二,在平台,善用官方信息发布负面信息,往往是因为“没有”正面声音。要加快完善自身的信息传播体系,如官方网站、官方微博、新闻发布会等。并及时发布回应信息,通过这些权威的平台,与公众沟通,并反馈公众对事件发展的各种质疑意见。同时,通过对负面信息的正面回应,“耳闻目睹真相”可以加强舆论引导,赢得话语权。一些网民评论说,与“负面新闻”相比,人们更关心关注政府对“负面新闻”的态度。媒体的知情权和公众的监督权应该得到尊重。

第三,做好负面报道预警是应对负面舆情危机的重要前提。比如利用与媒体的关系,或者利用相关的舆情监测软件,对各种媒体的新闻报道进行监测和预警,及时发现与自己相关的负面报道,进行跟踪并妥善处理,尽量减少负面传播的空间,以降低负面影响的程度。

第四,坚决举报,抵制敲诈性负面报道。我们应该对媒体中正常的负面报道,尤其是那些突出建设性负面报道的报道,采取“包容”的态度,以增强自己的问题意识。对于那些将社会“公共工具”变成“盈利(盈利)工具”、将信息卖成生产力“快乐奋斗”的非法媒体和记者,有关方面应尽量保留相关证据,通过行政或法律或公共渠道坚决予以反击。

在新媒体时代,改变传统的负面思维模式,适应新媒体时代的媒体监管环境,提高应对负面报道的能力,显然更加迫切。我们应该习惯媒体和网民的监督热情,改变传统的舆论监督思维。“不能容忍一篇负面文章”能否换成“改善每一个不足”,能否把“负面监督”的敌意变成推动工作的助推器?对于发展过程中的各种问题,应该有一个美好的追求“平安幸福”,或者是一个“问题存在但我们在努力”的过程思维。诚然,加强内部力量是舆论监督时代的基础。

(作者是人民日报舆情监测办公室舆情分析师)

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